競爭的年代、強者上、弱者下、牙科行業也不能幸免、不知大家有沒有發現、不管在中國的什麼地方、生意很好的私營診所、醫生的口才一般都很好、也極具親和力，準確率應該達到90%、
現下的人事情多、記性不好、深怕百姓們一不小心就把自己忘了、是新開張門診頭家擔心的事，如何在牙醫行業脫穎而出一直是新門診頭家們的人生奮鬥目標之一；
而如何保持一路領先、又是老牌門診頭家們的秘技之一、但不管是新店老店、如果把生意做大做好都是共同的目標、好的醫患溝通氣氛絕對佔據了重要的地位、同行競爭激烈有如逆水行舟、不進則退﹗
醫患溝通是一門藝術、如何讓患者信任你、對你加深印象？不是簡單的一聲問候和泡一杯茶給病患喝就可以解決的、現下的人喜新不厭舊、但更喜歡新花樣、人無我有、人有我精才是立于不敗之地的保障。站在風頭你才知道風往那裡刮……。
做為牙醫、相信在跟患者溝通時經常會碰到詞不達意的困境、遇到固執、智障的患者更是挑戰你的耐性極限、比如要鑽牙治療牙髓、患者不讓鑽不讓打麻針、牙醫心裡清楚這牙不鑽洞就很難治好、為了診所聲譽、所以會堅持引導患者配合一定要鑽、患者怕疼、又一定不讓鑽、接下去的后果一般有二種結局︰
第一、患者對該診所傷透了心、從此再也不敢到此診所看牙了、事后還順便散佈一些對該診所不利的話、千萬不要懷疑這事的真實性、在現下的中國這種事多的是、如果那天你也碰到了、這種待遇你並不是唯一﹗
第二種是醫生的臨床實戰經驗豐富、口才頗佳、善于扭轉劣勢、會說得患者心服口服、對你大有相見恨晚之感、對你的信任度大增、就連最害怕的磨牙打針也會當成是一個光榮的任務試著配合了、我發現患者對醫生的信任度很重要、（這句話好像是廢話）若是自己信任的醫生治療的牙、呵呵、就算不給面子、患者回家后還是疼、不過問題不大、患者心裡想、可能這次的炎症比較嚴重、藥物還沒有發揮作用、等一下應該會好一些、我忍、我忍、我忍忍忍……、
如果是自己印象不好的醫生給他治療牙齒、回家后還是疼、他可能會想、該不會是這醫生技術不好、或者放錯藥了吧、不然怎么還一直疼、好像還越來越疼、有沒有搞錯、……？？？﹗﹗﹗
二級分化極大、雖然有些人就是不信邪、無奈歷史總是在重演……所以如何取得患者的信任、是很重要的事也是一個永恆的話題、除非你不當牙醫、不然你一定要在這方面多花點時間、要取得患者的信任有很多種方法、面帶微笑、衣冠整齊這些就不說了、首先必須有自信、有豐富的例子、要善于言論、但不能鑽牛角尖、記住“患者永遠是對的”、也千萬不要懷疑這句話的真實性、要順勢而為才能有所作為、不然可能離沉重打擊就不遠了、大膽做事、虛心做人、呵呵、要有點幽默感、
尤其是面對女病患的時候、但要注意氣氛、千萬不要弄巧成拙、最好是說一些專業方面的話題、比如牙齒怎么保健、平時該注意什麼等、但一定要簡入易出、講一些國小沒畢業的人也聽得懂的、越是真理越明了、能引起共鳴最好、不要講大學生聽了也難理解的、那樣就成了書呆子了、會有反作用、
男患者可以跟他談人生、談職業、談旅游、談掙錢、例︰比較有型的就跟他談最近新聞、國家大事等、電視上新聞播了胡 錦
濤去香港昨天回來了、溫 家
寶去美國了……但記得你是在拋磚引玉、你只是打開了話匣子、、后面精采的將由你的患者來完成、下崗的就談最近的熱門賺錢行業等等
女患者可以跟她談一些生活中的瑣事、談保健、並適當夸獎一下、例︰如何保養皮膚等、愛打扮的可夸她的衣服很漂亮、事業型的就贊她的辦事能力等︰這種事難聽點叫遇人說人話、遇鬼說鬼話、好聽點是捕捉熱點、了解人性、調節氣氛的溶劑、禁忌症是拍馬屁不要拍到馬腿上、哈哈﹗
對于年紀大的老病人、要注意恭聽他說的話、有時在你認為只是小事情、但對他可能是大得不得了的事、能夠做到完美就把它做到最好、老年人比較固執、第一次對你印象不好的話、短期內很難改變觀念、但要是對你印象好的話、也會維持很久的時間、老年人牙齒一般都不好、他的朋友們應也是牙不好的、服務跟上了、他也會幫你拉他的朋友來、不要嫌煩、會有不錯的回報的、呵呵﹗
為了充分利用時間、工作量長的可以有意無意的找出共同的愛好、人是感性動物、有共同的語言會快速拉近二人的距離、不過異性間要慎重、不要一下子拉得太近、保持一定距離、呵呵、
如果是男醫生給女病人治療、除了膽大心細慢慢治療、也可以夸一下她的發型等、萬一很不幸你的女病人長得很丑、你也可以找出一個合適的可以夸她的理由、不一定非得說容貌、根據社會近美疏丑定律長得丑平時夸她的人肯定極少、久旱遇甘露、恰到好處的話、有如天竺之音、她會很感激你的知遇之音、會對您的好感大增、熱情不減、信任度又上了一個台階、
你雖是讓人害怕的牙醫、在她眼裡倒是個善解人意、體貼細心的好醫生、或者說值得信賴的朋友、只要她開心、很有可能會義務介紹一些她的親戚朋友來給你看牙、可能性很大。但有男朋友一起來的女患者就不要這么說、要換別的話題、說一些比如你男朋友很關心你等……、不過做什麼事都要有個度、溝通也是這樣、如果把不該說的也都說了、帥哥要注意、女病患治療完了發現她離不開你了、賴著久久不願離去、那就麻煩了。呵、
總之、溝通從心開始、不管聊什麼、記得要給患者好印象、千萬不能留下壞印象、這樣就OK了、用心良苦一般都會有回報的、只要是有心人、大都能感受到、也可以讓患者多了解一下自己的病情或本診所的業務、要讓他她感到你對他是用心的在交流、用心的在給他治療、這也是重中之重、千萬不能讓患者感到你做事馬馬虎虎、給他治療是在敷衍了事、那樣是開店創業的大忌﹗
如果是女醫生治療女病人在溝通時也可以找出亮點、各種病人的性格都不一樣、但都多大同小異、比如在合適的時間內講一些患者比較感興趣的話題、或者可贊她的衣服很適合她的體形、很漂亮、款式配套不錯、線條流暢、做工考究等、如果能配以真誠的口氣、心動的眼神、羨慕的表情、足于讓女病人心情爽歪歪、虛榮心免費的大大的滿足了一回、那更是登峰造極、趨勢隨時可能改變、變成是她主動在跟你交流了。
那樣就沒有隔閡、醫患之間可以坦開心房來交流、就事半功倍了。呵呵你說了什麼、具體效果如何、患者很快會有回應、如果他喜歡聽、證明你說的是對的、如果他心不在焉、那最好換話題或閉嘴、
但相信患者對口腔的保健知識方面都比較缺乏、適當講一些會增加你的親和力、當然了三句不離本行、如何講會有更好的效果、如果你手中有牙齒的模型跟他說說牙齒的內部物理架構、和最容易齲牙的部位、臨床上治療牙髓的原理等、相信他會很專心的聽你娓娓道來、這就是醫患之間感情的增養、不要小看他的作用、這是患者對你產生好感的最好促進添加劑、
當他專心聽你的“演說”時、他的思惟會跟你的思惟達成一致、這時他與你之間的頻率就在同一個頻道相容不排斥了、這是好現像、在這時候正常情況下你為他安排的治療方案他一般會放心的接受、這樣就構成了和諧社會了。
說了這么多、可能有人會不耐煩了、怎么當醫生這么累、好像都是在伺候人、其實不然、即然開店做生意就會碰到溝通的問題、說到溝通就要分析對方的心理、不管什么行業、如果顧客的心情很爽的時候、會比較隨和、比較容易協調、心情不好反之、所以溝通當中一個很重要的關鍵是讓顧客有個好心情﹗﹗
如果進來店裡前沒有好心情、我們也可以製作好的氣氛、來讓大家感受好的心情。俗話說、熟能生巧、如果你還沒有認識到溝通的重要性、或叫交流、溝通的說法好像帶有目的性、醫患之間應是平等才對、所以我認為應該說成是怎么跟患者“交流”而不是怎么跟患者“溝通”、夸人需要藝術、當你熟練了這裡邊的技巧、就不會有拍馬屁的感覺、
而是發自于真心的關懷交流、你會發現感覺不是在拍別人的馬屁、而是一種提升自我語言潛能的釋放、所以關鍵是用心體會、生搬硬套是不行的、只要當成重點來練習、慢慢就會磨練出適合自己的跟患者交流的模式。
萬事起頭難、臨床中若是讓患者了解一些醫生操作治療的原理、溝通上更有共同的語言、比如治療一些齟牙必須鑽齲洞的重要性、為什么要到露髓點、藥物才會吸收、沒有生動的言語可以表達、這時候如果手中有個漂亮的牙齒實體模型來就地取材、是很容易讓患者理解到鑽牙的重要性的、這不僅可以提高醫生的專業度、讓患者明明白白的接受治療、相信也是減少醫療糾紛的好助手、治療中手中有一套漂亮的牙齒模型當然就會生動有趣多了、那樣你將不會再次感到單調、你將會更有自信、因為你知道現在面對病人要說什么、患者的注意力將會被吸引、相信這會是你診所的一大亮點、
原因非常簡單、人無我有、用心良苦、實物講解、患者容易理解、運用得好、將是你在同行虎視眈眈中致勝的不二法寶、也許有人會說原來你是在做廣告啊、呵呵、現在做廣告的產品多的是、問題是這產品能不能幫到你、說實話、現在比較煩瑣的如烤瓷牙等都給加工廠製作了、剩下就是治療牙齒了、在現在技術大眾化嚴重的同時、很多醫生的技術並沒有太多的差別、但生意就相差非常多了、呵呵、其實真正顧客多的原因就是人脈關系了、誰人脈廣、誰的生意就比較好、這是不爭事實、但有沒有去想人脈關系是靠什么來維持的呢？
我認為口才占了最大的部分、這個大家可以慢慢想就明白了、如果一個患者在A診所看牙、雖然治好了牙、但感覺糊裡糊塗的、為什麼牙會疼、為什麼牙會被治好了、什麼也不知道、有一天當他到了另一間B診所、醫生治牙時拿出了一套漂亮的牙模在詳細的解說牙齒的架構和齟病的生成原因、
讓病患知道為什麼會齟病、我的牙為什麼會疼、原來治療牙齒的過程是需要這樣的、然後治好了牙、你想患者會比較滿意那間門診呢？就算是同樣的收費、同樣的設備、你說他下次會去那一家門診看牙呢？換成是你你會怎么選擇呢？？這才是醫患交流的精華、得來回頭客的核心所在、值得大家的深思﹗﹗
留言列表
